취소 및 환불 정책

이 정책은 파스칼이 제공하는 행비서 유료 서비스의 결제, 청약철회, 취소, 환불의 기준과 절차를 정하는 것을 목적으로 하며, 서비스 이용약관 제11조(유료 서비스와 결제)를 구체화합니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령에 따릅니다.

회사는 결제한 한 달 동안 표시된 업무 기능을 제공하는 Standard·Premium 월 이용권과 AICC 월 정기 기능 이용권을 제공합니다. 영업·홍보 사이트와 상담 신청 관리는 Standard와 Premium에 포함되며, 입출금 관리와 긴급 자료 모아보기는 Premium에 포함됩니다. 상품명, 포함 기능, 공급시기, 요금, 결제수단, 청구주기, 부가세 포함 여부 등 거래조건은 요금제 및 최종 결제 화면에 표시합니다.

Standard와 Premium 월 이용권은 AI·문자 포인트나 PDF·회의록 사용량을 지급하지 않습니다. 나래 AI 1.0은 기본 기능으로 제공하고, 나래 AI 2.0과 문자 포인트 및 PDF·회의록 추가 사용량은 일회성 일반결제 상품으로만 제공합니다.

모든 가입 계정에 공통으로 제공되는 회의록 무료 체험 600분은 선택한 요금제와 관계없이 가입 시 1회 제공되고 제공일부터 90일 동안 사용할 수 있습니다. 무료 체험분은 정기결제 상품의 구성이나 결제 대가가 아니며, Standard·Premium 결제 또는 갱신으로 다시 지급되지 않습니다.

일회성 포인트·사용량팩은 결제 완료 즉시 제공되며, 결제 완료일부터 2개월 동안만 사용할 수 있습니다. 일반적인 환불 기준은 각 구매 건을 하나도 사용하지 않은 경우 해당 구매 건을 전액 환불하고, 1건이라도 사용한 구매 건은 부분 환불하지 않는 것입니다. 여러 번 구매한 경우에도 구매 건별로 사용 여부를 판단하며, 2개월이 지나면 남은 포인트·사용량은 자동으로 만료됩니다. 다만 관계 법령상 청약철회·계약해제·하자에 따른 환불 등 소비자의 권리는 제한하지 않습니다.

구독과 월 정기 부가서비스는 회원이 별도로 해지하지 않는 한 약정한 주기에 따라 자동으로 갱신되며, 요금은 등록된 결제수단으로 청구됩니다.

회원은 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 다음 갱신일 전에 구독 또는 월 정기 부가서비스를 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 주기부터 해당 요금이 청구되지 않습니다.

결제수단 등록 자체에는 요금이 부과되지 않습니다. 실제 청구 전 상품명, 결제금액, 청구주기, 다음 결제일과 환불 조건을 다시 표시하고 회원의 확인을 받습니다.

Free 요금제는 정해진 무료 이용 혜택을 제공하며, 무료 이용만으로 요금이 청구되지 않습니다.

회의록 무료 체험 600분은 모든 가입 계정에 가입 시 1회 제공되고 제공일부터 90일이 지나면 남은 분량이 만료됩니다. 무료 체험분에는 환불 가능한 결제 금액이 없습니다.

유료 요금제는 회원이 결제 화면에서 상품·금액·청구주기와 자동갱신 조건을 확인하고 별도로 신청한 경우에만 시작됩니다.

회원은 계약내용에 관한 전자문서를 받은 날(서비스 공급이 더 늦게 시작된 경우에는 공급이 개시된 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

디지털 서비스 또는 월 정기 부가서비스의 제공이 회원의 동의를 받아 개시된 경우에는 관계 법령이 정한 요건을 충족하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사유와 체험 가능 여부를 결제 전에 명확히 알리고 확인을 받습니다.

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

이용이 개시된 디지털 서비스는 관계 법령이 정한 요건을 충족하고 결제 전 제한 사실을 고지·확인한 경우에 한하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 공급 전 법정 청약철회가 가능한지 또는 회사 귀책사유가 있는지는 상품별 공급·이용 기록을 확인하여 판단합니다.

회사는 청약철회가 제한되는 유료 기능에 대해서는 결제 전에 그 사실을 명확히 고지합니다.

월간 구독: 결제 후 이용을 시작하기 전에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이용을 시작한 뒤 일반적인 해지에 따른 부분 환불은 하지 않으며, 해지하더라도 이미 결제된 기간은 만료일까지 유지됩니다. 다만 관계 법령상 청약철회·계약해제·하자에 따른 환불 또는 회사 귀책사유에 따른 환불은 예외로 합니다.

AICC 월 정기 부가서비스: 결제 후 해당 기능의 이용을 시작하기 전에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이용을 시작한 뒤 일반적인 해지에 따른 부분 환불은 하지 않으며, 다음 결제일 전 해지 시 다음 주기부터 청구되지 않습니다. 다만 관계 법령상 청약철회·계약해제·하자에 따른 환불 또는 회사 귀책사유에 따른 환불은 예외로 합니다.

영업·홍보 사이트와 상담 신청 관리는 별도 월 부가서비스로 판매하지 않으며, Standard 또는 Premium 월 이용권의 이용 기간 동안 제공합니다.

일회성 포인트·사용량팩: 일반적인 환불 기준은 각 구매 건을 하나도 사용하지 않은 경우 해당 구매 건을 전액 환불하고, 1건이라도 사용한 구매 건은 부분 환불하지 않는 것입니다. 여러 번 구매한 경우에도 구매 건별로 독립적으로 판단합니다. 사용량팩은 결제 완료일부터 2개월 동안 사용할 수 있고, 이후 남은 포인트·사용량은 자동 소멸합니다. 다만 관계 법령상 청약철회·계약해제·하자에 따른 환불 등 소비자의 권리와 회사 귀책사유에 따른 환불은 이 기준으로 제한하지 않습니다.

현재 연간 구독 상품은 제공하지 않습니다. 향후 연간 상품을 제공하는 경우 결제 화면과 별도 환불 기준에 이용기간·공제액을 명시합니다.

구독 또는 부가서비스의 해지는 다음 자동결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 현재 이용기간을 즉시 종료하거나 자동으로 환불하는 절차가 아닙니다. 이용 시작 전 환불을 요청하는 경우에는 위 기준에 따라 처리합니다.

회사의 귀책 사유로 회원이 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회원은 해당 기간에 대한 환불 또는 이용기간 연장을 요청할 수 있습니다.

장기간의 서비스 중단 등 중대한 하자가 있는 경우 회사는 관계 법령에 따라 환불합니다.

미사용 사용량팩의 전액 환불은 거래내역에서 해당 구매 건의 환불 버튼으로 신청할 수 있습니다. 회사는 결제·공급·이용 기록을 확인한 뒤 환불 요건이 충족되면 지체 없이 PG사에 최초 결제수단 취소를 요청하며, 사용량팩과 구독·부가서비스의 일반적인 해지에 따른 부분 환불은 지원하지 않습니다.

환불처리는 최초 결제에 사용한 카드 결제수단의 승인 취소로만 가능합니다. 현금, 포인트 또는 다른 결제수단으로는 환불하지 않습니다.

회사는 환불 요건이 충족되면 지체 없이 환불 절차를 진행하고, 관계 법령이 정한 환급 기한을 준수합니다. 카드 결제 취소는 결제대행사·카드사에 지체 없이 요청하며, 실제 반영 시점은 결제대행사·카드사의 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

회사는 결제, 취소, 환불, 청약철회, 공급 및 분쟁 처리 기록을 전자상거래법 등 관계 법령상 보존 의무와 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 보관합니다.

계약 또는 청약철회 기록, 대금결제 및 서비스 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 보관합니다.

법정 보존기간이 경과한 결제·환불 개인정보는 진행 중인 분쟁, 회계감사, 법적 청구 등 정당한 사유가 없는 한 파기하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리합니다.

결제가 정상적으로 이루어지지 않거나 요금이 미납된 경우, 회사는 사전 안내 후 유료 기능의 이용을 제한하거나 구독을 해지할 수 있습니다.

결제, 취소, 환불에 관한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. (전화 070-4578-4955, 이메일 contact@hengbs.com)

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