취소 및 환불 정책

이 정책은 파스칼이 제공하는 행비서 유료 서비스의 결제, 청약철회, 취소, 환불의 기준과 절차를 정하는 것을 목적으로 하며, 서비스 이용약관 제11조(유료 서비스와 결제)를 구체화합니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령에 따릅니다.

회사는 월간 구독 형태의 유료 요금제와 일회성 사용량 상품을 제공하며, 상품명, 공급 내용·시기, 요금, 결제수단, 청구주기, 부가세 포함 여부 등 거래조건은 요금제 및 최종 결제 화면에 표시합니다.

구독은 회원이 별도로 해지하지 않는 한 약정한 주기에 따라 자동으로 갱신되며, 요금은 등록된 결제수단으로 청구됩니다.

회원은 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 다음 갱신일 전에 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 주기부터 요금이 청구되지 않습니다.

결제수단 등록 자체에는 요금이 부과되지 않습니다. 실제 청구 전 상품명, 결제금액, 청구주기, 다음 결제일과 환불 조건을 다시 표시하고 회원의 확인을 받습니다.

Free 요금제는 정해진 무료 이용 혜택을 제공하며, 무료 이용만으로 요금이 청구되지 않습니다.

유료 요금제는 회원이 결제 화면에서 상품·금액·청구주기와 자동갱신 조건을 확인하고 별도로 신청한 경우에만 시작됩니다.

회원은 계약내용에 관한 전자문서를 받은 날(서비스 공급이 더 늦게 시작된 경우에는 공급이 개시된 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

디지털 서비스 또는 사용량 상품의 제공이 회원의 동의를 받아 개시된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사유와 체험 가능 여부를 결제 전에 별도로 알리고 확인을 받습니다.

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

이용이 개시되었더라도 회원이 실제로 이용하지 않은 가분적(나눌 수 있는) 기간에 대해서는 제5조의 환불 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

회사는 청약철회가 제한되는 유료 기능에 대해서는 결제 전에 그 사실을 명확히 고지합니다.

월간 구독: 결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 전액 환불합니다. 이용을 개시한 경우 관계 법령상 청약철회가 제한될 수 있으며, 법령 또는 회사가 더 유리하게 정한 기준에 따라 미사용분을 환불합니다.

현재 연간 구독 상품은 제공하지 않습니다. 향후 연간 상품을 제공하는 경우 결제 화면과 별도 환불 기준에 이용기간·공제액을 명시합니다.

구독을 해지하더라도 이미 결제된 잔여 기간 동안에는 서비스 이용이 유지되며, 즉시 해지 및 환불을 요청하는 경우 위 기준에 따라 처리됩니다.

일회성 사용량 상품: 사용 이력이 전혀 없는 경우에만 결제금액 전액을 환불합니다. 일부라도 사용한 사용량팩은 부분 환불하거나 잔여 사용량을 현금으로 환급하지 않습니다.

발송 예약 중이거나 통신사 과금 결과를 확인 중인 문자 포인트팩은 결과가 확정될 때까지 환불할 수 없습니다. 확정된 사용 이력이 있으면 해당 문자 포인트팩 전체를 환불할 수 없습니다.

회사의 귀책 사유로 회원이 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회원은 해당 기간에 대한 환불 또는 이용기간 연장을 요청할 수 있습니다.

장기간의 서비스 중단 등 중대한 하자가 있는 경우 회사는 관계 법령에 따라 환불합니다.

환불은 고객센터(전화 또는 이메일)를 통해 신청할 수 있으며, 회사는 신청 내용과 이용 내역을 확인한 후 처리합니다.

환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용한 결제수단으로 이루어지며, 결제수단의 사정으로 동일 수단 환불이 어려운 경우 회원과 협의한 방법으로 환불합니다.

회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만 카드 결제 취소 등은 결제대행사·카드사의 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

회사는 결제, 취소, 환불, 청약철회, 공급 및 분쟁 처리 기록을 전자상거래법 등 관계 법령상 보존 의무와 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 보관합니다.

계약 또는 청약철회 기록, 대금결제 및 서비스 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 보관합니다.

법정 보존기간이 경과한 결제·환불 개인정보는 진행 중인 분쟁, 회계감사, 법적 청구 등 정당한 사유가 없는 한 파기하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리합니다.

결제가 정상적으로 이루어지지 않거나 요금이 미납된 경우, 회사는 사전 안내 후 유료 기능의 이용을 제한하거나 구독을 해지할 수 있습니다.

결제, 취소, 환불에 관한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. (전화 070-4578-4955, 이메일 contact@hengbs.com)

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